Mensajes de WhatsApp para domicilios: 16 plantillas listas para copiar
Estos mensajes de WhatsApp para domicilios cubren todo el recorrido de un pedido: la bienvenida, el formato para pedir, la confirmación con el total, el aviso de que va en camino y el gracias del final. También los momentos difíciles: un producto agotado, una dirección incompleta, un retraso o un reclamo.
Cópialos, cambia lo que va entre corchetes por los datos de tu negocio y guárdalos como respuestas rápidas para enviarlos en segundos.
- 16 plantillas para antes, durante y después de cada domicilio.
- Cambia todo lo que va entre corchetes antes de enviar, empezando por el nombre del cliente.
- La confirmación con el total y la dirección es el mensaje que más reclamos evita.
- Guárdalas como respuestas rápidas con un atajo corto, como /confirmar o /encamino.
Cómo usar estas plantillas
Una buena plantilla ahorra tiempo sin sonar a robot. Antes de copiar, tres reglas:
- Todo lo que va entre corchetes se cambia. [nombre], [total], [dirección]. Un mensaje que llega con “[nombre]” se nota copiado y le quita confianza a tu negocio.
- Ajústalas a tu forma de hablar. Si en tu negocio se dice “veci” o “sumercé”, úsalo. La plantilla es el esqueleto, no el tono.
- Un mensaje, una idea. Mejor un texto completo que cinco mensajes seguidos que hacen vibrar el celular del cliente.
Al lado de cada nombre va un atajo sugerido para guardarla como respuesta rápida. Al final de la guía están todos juntos.
Mensajes de WhatsApp para domicilios antes del pedido
Bienvenida. Cuándo usarla: como mensaje automático para quien escribe por primera vez.
Fuera de horario. Cuándo usarla: como mensaje de ausencia cuando el negocio está cerrado.
Menú o catálogo. Cuándo usarla: cuando el cliente pregunta “¿qué tienen hoy?” o “¿me pasas el menú?”.
Formato para pedir. Cuándo usarla: cuando el cliente ya sabe qué quiere pero no ha enviado los datos de entrega.
Para confirmar el pedido y cobrar
Confirmación con el total. Cuándo usarla: siempre, antes de preparar. Es el mensaje que más problemas evita, porque el cliente revisa todo de una vez.
Medios de pago. Cuándo usarla: cuando el cliente pregunta cómo puede pagar o elige transferencia.
Quita la línea del datáfono si no lo ofreces. Y si no sabes qué valor poner en la línea de domicilio, revisa cuánto cobrar por un domicilio.
Cuando algo no cuadra
Dirección incompleta. Cuándo usarla: cuando falta el barrio, el detalle interno o no es claro si la dirección lleva “Norte”.
Producto agotado. Cuándo usarla: cuando falta algo del pedido. Ofrece opciones concretas en lugar de preguntar “¿qué quieres en cambio?”.
Fuera de cobertura. Cuándo usarla: cuando la dirección queda fuera de la zona donde haces domicilios.
Mientras el pedido va en camino
Pedido en preparación. Cuándo usarla: justo después de que el cliente confirma, si la preparación toma un rato.
Pedido en camino. Cuándo usarla: cuando el domiciliario recoge. Si tienes un enlace de seguimiento, este es el momento de enviarlo.
Retraso. Cuándo usarla: apenas sepas que el pedido se va a demorar, antes de que el cliente pregunte. Avisar primero cambia por completo cómo se toma la demora.
Si trabajas con una empresa de domicilios que le avisa al cliente, puedes saltarte el mensaje de “en camino”. Con los domicilios en Armenia por WhatsApp de Cometta, el cliente recibe un mensaje con el enlace para seguir su pedido hasta que lo recibe.
Después de la entrega
Pedido entregado. Cuándo usarla: unos minutos después de la entrega.
Pedir una reseña. Cuándo usarla: al día siguiente, solo con clientes que quedaron contentos. No la mandes el mismo día que hubo un problema.
Cliente con reclamo. Cuándo usarla: cuando algo llegó mal, incompleto o frío. Disculpa, prueba y solución concreta, en ese orden.
Pedidos programados
Pedido programado. Cuándo usarla: cuando el cliente pide para otro día o para una hora específica, como un almuerzo de oficina o un pedido de cumpleaños.
Anota el pedido programado en un solo lugar, no solo en el chat. Si envías con Cometta, puedes programar la entrega desde tu panel web con la hora a la que tu cliente debe recibirla.
Guárdalas como respuestas rápidas
En WhatsApp Business, las respuestas rápidas se crean desde las herramientas para la empresa: agregas el texto y le pones un atajo. En cualquier chat escribes /, eliges la respuesta, cambias los corchetes y la envías. Si no has configurado la app, empieza por la guía de pedidos por WhatsApp Business.
| Atajo | Mensaje | Momento |
|---|---|---|
| /bienvenida | Bienvenida | Primer mensaje |
| /horario | Fuera de horario | Negocio cerrado |
| /menu | Menú o catálogo | Antes del pedido |
| /pedido | Formato para pedir | Antes del pedido |
| /confirmar | Confirmación con el total | Antes de preparar |
| /pagos | Medios de pago | Al cobrar |
| /direccion | Dirección incompleta | Si falta un dato |
| /agotado | Producto agotado | Si falta un producto |
| /cobertura | Fuera de cobertura | Si no llegas |
| /preparando | En preparación | Después de confirmar |
| /encamino | En camino | Cuando sale |
| /retraso | Retraso | Si se demora |
| /gracias | Pedido entregado | Después de entregar |
| /resena | Pedir reseña | Al día siguiente |
| /reclamo | Reclamo | Si algo salió mal |
| /programado | Pedido programado | Pedidos para otro día |
Tres consejos de tono
- Usa el nombre del cliente. Es lo que convierte una plantilla en una conversación.
- Nada de mayúsculas sostenidas ni signos de exclamación en cada frase. Se leen como gritos.
- Revisa las plantillas cada mes. Si cambiaste horario, medios de pago o zona de cobertura, un mensaje viejo le promete al cliente algo que ya no aplica.
Para ver dónde encaja cada mensaje en el recorrido completo de un pedido, lee domicilios por WhatsApp: cómo enviar los pedidos de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe decir el mensaje de bienvenida de un restaurante en WhatsApp Business?
Un saludo con el nombre del negocio, cómo pedir, qué datos necesitas (pedido y dirección completa) y el enlace al menú o catálogo. Corto: el cliente quiere pedir, no leer.
¿Cuál es el formato de pedido por WhatsApp más práctico?
Una lista numerada con lo que quiere pedir, la dirección con barrio, la torre y el apartamento o la casa, el nombre y teléfono de quien recibe y el medio de pago. Si paga en efectivo, con qué billete.
¿Cómo creo respuestas rápidas en WhatsApp Business?
En las herramientas para la empresa de la app entra a Respuestas rápidas, agrega el mensaje y asígnale un atajo. En cualquier chat escribes / y el atajo, eliges la respuesta, la ajustas y la envías.
¿Puedo enviar estos mensajes de forma automática?
Con la app gratuita solo la bienvenida y el mensaje de ausencia salen solos; las demás son respuestas rápidas que envías tú. Para avisos automáticos según el estado del pedido necesitas la plataforma para empresas de WhatsApp o un servicio que los envíe por ti.
Escrito por Diego Quintero · Publicado el