Domicilios por WhatsApp: cómo enviar los pedidos de tu negocio sin instalar apps

Cómo funciona un domicilio por WhatsApp

Visto desde tu negocio, un domicilio por WhatsApp sigue siempre el mismo recorrido. Cambia quién lo lleva (un domiciliario tuyo o una empresa de domicilios), pero los pasos son estos:

1. 01

   El cliente escribe

   Pide por texto, por audio o con una foto de lo que quiere, al WhatsApp de tu negocio.
2. 02

   Confirmas el pedido

   Repites lo que pidió, el total con el domicilio, la dirección y el medio de pago.
3. 03

   Preparas y empacas

   Cocina o bodega arma el pedido y lo deja listo para entregar, marcado con el nombre del cliente.
4. 04

   Pides el domicilio

   Le pasas los datos a tu domiciliario o a la empresa de domicilios, por el mismo WhatsApp.
5. 05

   El conductor recoge y sale

   Recoge en tu negocio y va hacia la dirección del cliente.
6. 06

   El cliente recibe avisos

   Le cuentas que el pedido va en camino, idealmente con un enlace para seguirlo.
7. 07

   Entrega y cierre

   El cliente recibe y paga si es contra entrega. Tú marcas el pedido como entregado.

Los pasos 1 y 2 ocurren en tu chat con el cliente. Los pasos 4 a 6, en tu chat con quien lleva el pedido. Casi todos los problemas de un domicilio nacen de un dato que se quedó en una conversación y nunca pasó a la otra: el apartamento, el cambio, el teléfono de quien recibe.

Por qué WhatsApp sirve tanto a un negocio pequeño

Para un restaurante, una tienda o una droguería de barrio, WhatsApp tiene una ventaja difícil de igualar: tu cliente ya lo tiene abierto. No hay que convencerlo de descargar una app, crear una cuenta ni recordar una contraseña.

• Es una conversación. El cliente pregunta si hay de algo, pide sin cebolla o cambia la dirección, y tú le respondes como lo harías en el mostrador.
• Acepta de todo. Texto, fotos, audios y la ubicación en el mapa, que ayuda mucho cuando la dirección es confusa.
• No cobra por pedido. WhatsApp Business es gratis. Lo que pagas es el domicilio, no una comisión sobre la venta.
• El cliente es tuyo. El número queda en tu chat y puedes volver a escribirle, con su permiso, cuando tengas una promoción.

El costo es el desorden. Sin un método, los pedidos se pierden entre conversaciones, nadie sabe cuál ya salió y el celular de caja se vuelve un cuello de botella en la hora pico. Por eso el resto de esta guía es método.

Los datos que debe tener cada pedido

Un pedido está completo cuando cualquier persona puede entregarlo sin volver a preguntar nada. Esta es la ficha mínima:

• Dirección completa con calle o carrera, número y placa, más el barrio.
• Detalle interno: torre, apartamento, casa, manzana, local o piso.
• Nombre y teléfono de quien recibe, que no siempre es quien pidió.
• Valor a cobrar y medio de pago: efectivo, datáfono o transferencia, y si ya pagó.
• Cambio: si paga en efectivo, con qué billete.
• Observaciones: portería, perro bravo, timbre dañado, “llamar al llegar”.

Cómo confirmar el pedido sin idas y vueltas

La confirmación es el mensaje más importante de todo el domicilio. Repite el pedido, el total con el envío, la dirección y el pago, y pide un “sí” antes de preparar. Si algo está mal, lo descubres antes de cocinar, no cuando el conductor ya está en la puerta.

Tres reglas que ahorran reclamos:

• El total siempre incluye el domicilio. Si el cliente se entera del valor del envío en la puerta, se siente engañado aunque se lo hayas dicho antes.
• No prometas una hora exacta si no controlas la entrega. Mejor un rango (“entre 30 y 45 minutos”) y avisar si se demora.
• Confirma el cambio. Un conductor que llega sin cambio pierde minutos y tu cliente también.

Si quieres más mensajes listos para copiar (bienvenida, fuera de horario, pedido en camino, producto agotado), revisa las plantillas de WhatsApp para domicilios.

Cómo pedir el domicilio a una empresa por WhatsApp

Si no tienes domiciliario propio, una empresa de domicilios recoge en tu negocio y entrega a tu cliente. Las que trabajan por WhatsApp te piden lo mismo que ya confirmaste con tu cliente, así que basta con reenviar los datos en un solo mensaje:

Con ese mensaje, una empresa de domicilios por WhatsApp hace lo siguiente:

1. Lee la dirección y la ubica en el mapa.
2. Calcula la tarifa, normalmente según la zona de recogida y la de entrega.
3. Asigna un conductor y te avisa cuando lo toma.
4. Le envía a tu cliente el aviso de que su pedido va en camino.

Así trabajamos en Cometta con los domicilios en Armenia por WhatsApp: escribes el pedido como siempre, o mandas una foto de la comanda, y nosotros nos encargamos del resto. Si estás comparando opciones, te puede servir la guía para elegir una empresa de domicilios en Armenia.

Avisarle al cliente: el paso que evita reclamos

Un cliente que no sabe nada de su pedido escribe “¿ya viene?” cada diez minutos. Un cliente que recibió un aviso espera tranquilo. Tres mensajes bastan:

1. 01

   Pedido confirmado

   Apenas el cliente dice que sí, con el total y el tiempo estimado.
2. 02

   Pedido en camino

   Cuando el conductor sale. Si tienes un enlace de seguimiento, inclúyelo aquí.
3. 03

   Pedido entregado

   Un gracias corto. Es el mejor momento para pedir una reseña o invitar a volver.

Si trabajas con una empresa de domicilios que le avisa al cliente por su cuenta, como hacemos en Cometta con el enlace de seguimiento, tú solo te encargas de la confirmación y el agradecimiento.

Errores comunes con los domicilios por WhatsApp

Son pocos y se repiten en casi todos los negocios que empiezan con domicilios:

• Despachar con la dirección incompleta. “Al lado del parque” no es una dirección. Pide calle, número, barrio y detalle, o la ubicación del mapa.
• Usar el WhatsApp personal. Mezcla pedidos con chats familiares y no te deja poner horario, catálogo ni respuestas rápidas.
• No marcar el estado de cada pedido. En hora pico nadie recuerda cuál ya salió. Las etiquetas de WhatsApp Business (nuevo, preparando, enviado, entregado) resuelven esto gratis.
• Olvidar el medio de pago. Si el conductor no sabe que debe cobrar, tu caja no cuadra al final del día.
• Responder tarde. Un pedido que espera respuesta media hora suele terminar en otro negocio. Un mensaje automático de bienvenida compra tiempo mientras atiendes.

Para configurar etiquetas, catálogo y mensajes automáticos paso a paso, sigue la guía de pedidos por WhatsApp Business.

Preguntas frecuentes