Aceptación
Al usar Cometta, ya sea enviando un pedido por WhatsApp, usando el panel web, la app de conductores o este sitio, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Definiciones
- Cometta: la plataforma de domicilios operada por Devapps S.A.S.
- Comercio: el negocio que solicita la entrega de sus pedidos.
- Conductor: la persona que, con su moto, recoge y entrega los pedidos.
- Cliente final: la persona que recibe el pedido.
- Pedido: la solicitud de recoger un producto en el comercio y entregarlo en una dirección.
- Tarifa: el valor del domicilio, calculado según la zona de recogida y la zona de entrega.
- Zonas de cobertura: las áreas de Armenia donde prestamos el servicio: Centro, Norte, Occidente, Sur y Límite.
El servicio
Cometta conecta a los comercios con conductores para recoger y entregar pedidos dentro de Armenia. Recibimos el pedido, ubicamos la dirección, calculamos la tarifa, asignamos un conductor y avisamos al comercio y al cliente final sobre el estado del pedido.
Cometta no fabrica, vende ni prepara los productos que se entregan. La calidad, el estado, el precio y la información de los productos son responsabilidad del comercio.
Cobertura y horario
- Prestamos el servicio en las zonas de cobertura de Armenia, Quindío.
- Horario de operación: todos los días, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m..
- Si la dirección de entrega queda fuera de las zonas de cobertura o no es posible ubicarla, no creamos el pedido y te lo informamos.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, demanda o situaciones de orden público.
Cómo se solicita un pedido
- El comercio escribe el pedido al WhatsApp de Cometta, por texto o con una foto, o lo programa desde su panel web.
- El pedido debe incluir como mínimo: dirección completa de entrega (con barrio e indicaciones), nombre y teléfono de quien recibe, medio de pago y, si se programa, la hora de entrega.
- Leemos el pedido con herramientas automáticas. Si falta información, te la pedimos; si algo no cuadra, una persona del equipo lo revisa antes de crearlo o rechazarlo.
- Cuando el pedido se crea, te confirmamos por WhatsApp. Cuando un conductor lo toma, te avisamos.
Tarifas y pagos
- La tarifa de cada domicilio depende de la zona de recogida y de la zona de entrega. Las tarifas vigentes se informan al comercio antes de empezar a usar el servicio.
- El comercio indica cómo paga el cliente final: efectivo, tarjeta o transferencia. Algunos medios de pago pueden tener un recargo, que se informa previamente.
- Los recaudos y pagos entre el comercio, Cometta y los conductores se concilian según los acuerdos vigentes con cada parte.
- Los valores incluyen los impuestos que correspondan según la ley colombiana.
Compromisos del comercio
- Dar información veraz y completa en cada pedido.
- Tener el pedido listo, bien empacado y sellado a la hora acordada, con la factura o comanda cuando aplique.
- Contar con la autorización de sus clientes para compartir sus datos con Cometta con la finalidad de entregar el pedido.
- Enviar solo productos permitidos y responder por su contenido.
- Tratar con respeto a los conductores y al equipo de Cometta.
Envíos no permitidos
No llevamos:
- Productos ilegales, de contrabando o sin los permisos que exige la ley.
- Armas, municiones, explosivos o elementos inflamables o peligrosos.
- Sustancias psicoactivas ilegales o medicamentos de control sin fórmula.
- Dinero en efectivo, títulos valores o joyas como envío principal.
- Animales vivos.
- Bebidas alcohólicas o cigarrillos para menores de edad.
- Paquetes que por su tamaño o peso no se puedan llevar con seguridad en una moto.
El conductor puede negarse a llevar un pedido que razonablemente parezca incumplir estas reglas, y Cometta puede suspender al comercio que las incumpla.
Conductores
- Para repartir con Cometta hay que postularse, ser mayor de edad y tener al día la licencia de conducción, el SOAT y la revisión técnico-mecánica de la moto.
- El conductor elige cuándo conectarse en la app y qué pedidos tomar, dentro del horario de operación.
- El conductor se queda con el valor del domicilio de cada entrega que realiza. Las demás condiciones de su vinculación se rigen por el acuerdo particular que firme con Cometta.
- El conductor debe cumplir las normas de tránsito, cuidar el pedido, entregarlo en la dirección indicada y registrar cada estado en la app.
- Cometta puede suspender o desvincular a quien entregue información falsa, maltrate a los clientes o ponga en riesgo la seguridad del servicio.
Cancelaciones y novedades
- El comercio puede cancelar un pedido sin costo antes de que un conductor lo recoja. Si ya fue recogido, se cobra la tarifa del recorrido realizado.
- Si el cliente final no está o no contesta, el conductor intentará comunicarse y esperará un tiempo razonable. Si no es posible entregar, el pedido vuelve al comercio y se cobra el domicilio.
- Si un pedido llega incompleto, dañado o no llega, repórtalo por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes. Revisamos el caso con el comercio y el conductor y te respondemos con la solución.
Comunicaciones y seguimiento
Al usar el servicio aceptas recibir mensajes de WhatsApp sobre tus pedidos: confirmaciones, asignación de conductor, novedades y enlaces de seguimiento. El cliente final recibe un mensaje con el estado de su pedido. Los mensajes comerciales solo se envían si los autorizaste.
Responsabilidad
- Cometta responde por la correcta prestación del servicio de entrega en los términos de este documento y de la ley colombiana.
- Cometta no responde por el contenido, la calidad o el estado de los productos tal como los entrega el comercio, ni por información incorrecta en el pedido.
- Cometta no responde por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, cierres de vías u orden público.
Propiedad intelectual
La marca Cometta, su logo, este sitio, el panel web y la app de conductores son de Devapps S.A.S. No se pueden copiar, modificar ni usar sin autorización escrita.
Datos personales
Tratamos los datos personales conforme a la Política de privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, aceptas la nueva versión.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a las autoridades competentes de Colombia. Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Contacto
- +57 318 176 7296
- Correo
- business@devapps.com.co
- Horario
- Todos los días, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.