Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Devapps S.A.S., sociedad colombiana que opera la marca y la plataforma Cometta.
- Razón social
- Devapps S.A.S.
- NIT
- 901229451-1
- Dirección
- Calle 50 # 53-70, Colombia
- Correo
- business@devapps.com.co
- +57 318 176 7296
A quién aplica
Esta política aplica a los datos personales de:
- Comercios: las personas que representan a los negocios que envían pedidos con Cometta y quienes los atienden.
- Conductores: quienes se postulan o reparten pedidos con Cometta.
- Clientes finales: las personas que reciben los pedidos de los comercios.
- Visitantes: quienes navegan este sitio web o nos escriben.
Se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.
Definiciones
- Titular: la persona cuyos datos personales se tratan.
- Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona, como su nombre, teléfono o dirección.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad de la persona o cuyo mal uso puede generar discriminación. Cometta no solicita datos sensibles.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para que sus datos sean tratados.
Datos que recolectamos
Comercios
- Nombre del negocio, nombre de la persona de contacto y número de WhatsApp.
- Dirección y ubicación de recogida de los pedidos.
- Datos de facturación, cuando aplique (NIT o documento y correo).
- Pedidos enviados: texto, imágenes, direcciones, horarios, medio de pago indicado y valor.
Conductores
- Tipo y número de documento, nombre completo, teléfono, correo (opcional) y ciudad, que recibimos en el formulario de postulación.
- Documentos de la moto y licencia de conducción, para validar que puedes repartir.
- Ubicación del celular mientras estás conectado en la app de conductores, para asignarte pedidos cercanos y mostrar el avance de la entrega.
- Historial de pedidos, estados de entrega, pruebas de entrega y liquidaciones.
Clientes finales
- Nombre, teléfono, dirección de entrega e indicaciones, que nos entrega el comercio para llevar el pedido.
- Estado del pedido y mensajes de seguimiento que te enviamos.
Visitantes del sitio
- Datos técnicos de navegación (tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas).
- Tus preferencias de cookies, guardadas en tu navegador.
- Lo que nos escribas por WhatsApp o correo.
Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio de domicilios: recibir y entender los pedidos, ubicar las direcciones, calcular la tarifa por zonas, asignar conductores y entregar.
- Comunicarnos contigo: confirmar pedidos, avisar cuando un conductor toma un pedido, enviar al cliente final el enlace de seguimiento y responder tus mensajes.
- Gestionar a los conductores: revisar postulaciones, validar documentos, habilitar la app, asignar pedidos y liquidar lo ganado.
- Cobros y pagos: registrar pagos, recaudos y conciliaciones con los comercios y conductores.
- Seguridad y calidad: prevenir fraudes, atender novedades y reclamos, y mejorar el servicio con información agregada.
- Comunicaciones comerciales: contarte novedades del servicio, solo si lo autorizaste. Puedes pedir que dejemos de enviártelas cuando quieras.
- Cumplir la ley: atender obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Pedidos por WhatsApp y procesamiento automático
Cuando un comercio nos escribe un pedido, usamos herramientas automáticas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, para leer el texto o la imagen y extraer los datos de la entrega: dirección, nombre y teléfono del cliente, medio de pago y observaciones. Con esa información ubicamos la dirección en el mapa y calculamos la tarifa según la zona.
Si el sistema no logra entender el pedido o la dirección, una persona de nuestro equipo lo revisa antes de tomar una decisión. Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise un pedido.
Autorización
Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada: al aceptar esta política en el formulario de postulación, al escribirnos por WhatsApp para usar el servicio o al registrarte como comercio.
Los datos de los clientes finales nos los entrega el comercio para llevar su pedido. El comercio declara que cuenta con la autorización de sus clientes para compartirlos con Cometta con esa finalidad.
Conservamos prueba de las autorizaciones y puedes solicitarla en cualquier momento.
Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitan conocerlos para prestar el servicio:
- El conductor asignado recibe el nombre, el teléfono y la dirección del cliente final, y la dirección de recogida del comercio.
- El comercio conoce el estado de su pedido y el conductor que lo lleva.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: mensajería (WhatsApp Business de Meta), mapas y geocodificación, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, notificaciones de la app y procesamiento con inteligencia artificial.
- Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos exigimos que cumplan estándares de protección adecuados, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Consultas y reclamos
Escríbenos al correo business@devapps.com.co o al WhatsApp +57 318 176 7296. Incluye tu nombre, tu número de documento o teléfono, lo que necesitas y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan y los documentos que quieras hacer valer.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
Los plazos se cuentan desde el día siguiente a la recepción de tu solicitud.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas, accesos restringidos por rol, copias de seguridad y registro de actividad en nuestros sistemas. Solo las personas que necesitan los datos para su trabajo pueden verlos.
Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales. Los mensajes técnicos de los pedidos se guardan por periodos cortos y luego se eliminan. Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos de forma segura o los anonimizamos.
Menores de edad
Cometta no está dirigida a menores de edad. Los conductores deben ser mayores de 18 años. Si un pedido incluye datos de un menor, solo los tratamos para entregar el pedido y respetando su interés superior.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en este sitio o por los medios de contacto que tengamos antes de aplicarlos. Las bases de datos permanecen vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.
Consulta también los Términos y condiciones.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos:
- +57 318 176 7296
- Correo
- business@devapps.com.co
- Dirección
- Calle 50 # 53-70, Colombia